마비노기 디렉터 민경훈 입니다.

안녕하세요 밀레시안 여러분,

마비노기 디렉터 민경훈 입니다.

마비노기와 함께 편한 휴식이 되었어야 할 주말에 우려와 불안감을 드리게 되어 진심으로 죄송한 마음입니다.

앞선 공지 (링크) 에서 안내해 드린 내용에 설명이 부족하여 해소해 드리지 못한 부분이 있어 추가로 안내해 드리고자 합니다.

[이슈 발생 타임라인]

• ■24/12/19 NPC 상점 개편 업데이트 (최대 묶음 구매 기능 추가)

• ■25/01/16 겨울 2차 업데이트와 함께 고가 아이템 2종 ("마력이 깃든 융합제" 와 "무리아스의 성수 효과 제거 주문서" ) 추가

• ■25/01/18 23:53 NPC 상점 아이템 오류 상황 최초 발생

• ■25/01/18 23:59 고객센터에 오류 상황 재현 방법 접수

• ■25/01/19 00:28 문제 상황 인지 후 조치를 위한 상황 파악 시작.

• ■25/01/19 01:02 이슈 발생 범위와 상황 확인 후 점검 결정.

• ■25/01/19 01:25 긴급 점검 시작

• ■25/01/19 02:02 원인 파악 결과, 24/12/19 업데이트에 포함된 NPC 상점 최대 묶음 구매 기능 문제로 확인. 로그 조사 시작.

• ■25/01/19 06:44 발생 문제 수정 완료 및 테스트 진행

• ■25/01/19 09:20 정식 서버 오픈.

[발생 원인에 대한 추가 설명] 
해당 내용은 지난 12월 업데이트 (12/19) 를 통해 선보여드린 RE:View S2 업데이트 중, 최대 묶음 구매 기능에서 파생된 문제입니다.

다만, 모든 경우에 발생하는 것은 아니고 NPC 상점에서 구매하실 수 있는 아이템 중 높은 가격,

혹은 높은 묶음 개수를 가지고 있는 아이템에서 발생하였습니다.

구매하실 시 가격과 개수로 계산되는 중간값이 약 42억을 넘어가는 경우, 코드에서 결과 값을 도출하면서 오버플로우가 발생하여 

부끄럽게도 이번과 같은 문제가 발생하게 되었습니다.

[지난 한 달간 정말 발생하지 않았는지]

지난 점검 간에 저희는 문제 발생 시작일인 12/19부터 모든 NPC 상점 구매 및 골드 관련 로그 조사를 진행하였고,

지난 1월 업데이트 이전의 구매 금액 오류 사례는 다행히 없었던 것으로 확인하였습니다.

저희가 지난밤, 로그 조사를 진행하면서 도출한 결과는 다음과 같습니다.

1월 16일 업데이트 전엔 문제 발생 가능성에 부합되는 NPC 상점 판매 아이템이 적었고,

문제 상황이 발견되는 형태로 구매하시는 케이스가 없었습니다.

하지만 1월 업데이트와 함께 도입된 "마력이 깃든 융합제"와 "무리아스의 성수 효과 제거 주문서"는 공통적으로 고가이며,

높은 번들 개수를 가지고 있습니다. 특히 '마력이 깃든 융합제'의 경우 많은 수량을 필요로 하여,

오버플로우 문제가 발생할 가능성이 높은 조건이었습니다.

이러한 특징으로 인해 다수의 묶음 구매가 불필요했던 기존 아이템들에선 발견되지 않던 문제 현상이

1월 업데이트 이후 최초 발생하였다고 보고 있습니다. 빠르게 제보해 주신 밀레시안님 덕분에 바로 조치를 취할 수 있었습니다.

[이슈 발생 규모에 대해]

문제 현상이 '아이템 구매'라는 액션으로부터 발생하기 때문에, '아이템 구매 로그'를 통해 비정상 구매 행동을 추적할 수 있었습니다.

오류 현상에 대한 로그가 가장 많이 남은 계정은 1/19 00:38:03 부터 01:20:36 까지

총 806회에 걸쳐 융합제 806,000 개를 1,437,737,158골드에 구매했으며,

이 중 764,000개를 상점에 2,105,094,276골드로 판매하여 차익 667,357,118골드를 획득했습니다.

총판매 금액이 융합제의 가격에 비해 적은 이유는, 아이템 구매뿐 아니라 판매 시에도 오버플로우가 발생하여

판매 금액이 감소했기 때문이며, 이 문제도 지난 긴급 점검 중 함께 수정되었습니다.

[다른 대상 아이템 조사 내역]

공지를 통해 안내해 드린 아래의 아이템들을 대상으로, 전 서버에 있는 모든 캐릭터당 구매 기록을 조사 진행하였습니다.

해당 아이템들은 판매 가격과 최대 묶음 개수에 따라 오버플로우 현상이 발생할 조건을 갖춘 아이템들입니다.

위 아이템들을 2회 이상 반복적으로 묶음 구매를 했다면 어뷰징으로 분류할 수 있을 것으로 판단하였고,

"마력이 깃든 융합제" 와 "무리아스 성수 효과 제거 주문서" 외의 아이템들엔 그러한 기록이 존재하지 않았습니다.

이 중, "그랜드마스터 금장증서" 의 경우, 문제가 발생했던 동일 기간 동안 밀레시안 여러분께서 총 1,885개를 구매하셨고,

묶음으로 구매하신 케이스가 없었습니다.

"낭만 농장 파트너 기본 모션 박스"의 경우엔, 236회의 구매 중 1,000개 묶음 구매 기록이 1회 존재하였으나

반복 구매하진 않으셨으므로 고의성이 없다고 판단하였으며, 모두 회수 조치하였습니다.

[후속 조치 관련]

점검 후에, 경매장에 남아있던 "마력이 깃든 융합제" 는 긴급 점검 전에 등록된 매물입니다.

점검과 함께 회수돼야 했었는데 규모 파악에도 시간이 걸렸고, 관련된 계정에 대한 정지 조치를 우선하느라 놓치게 되었으며,

저희의 명백한 실수입니다.

정식 서버 오픈 전에 핵심 재화를 보유 중인 계정이 이용 정지 되었고, 현재 99%의 재화를 회수할 수 있을 것으로 확인하고 있습니다.

짧지 않은 시간 서비스해 오며 조금씩 쌓인 아쉬운 면모로 인해

밀레시안 여러분께서 마비노기팀을 신뢰하기 어렵다고 말씀 주고 계신 점을 무겁게 통감하며, 저의 부족함이 큰 원인이라 생각합니다.

하지만, 잘못된 재화가 비정상적으로 생성되어 에린 경제에 부정적인 영향을 미치는 것은

저희 마비노기 팀에서도 절대로 원치 않는 일이며, 최대한 추가 영향 없도록 성심껏 조치 진행하였습니다.

최선을 다해 마비노기를 성장시키기 위해 노력하고 있으니 부족한 모습이 이따금 보이더라도 믿어주시길 감히 부탁드리며,

더 좋은 모습을 위해 노력하겠습니다.

놓치는 부분이 없는지 당분간 좀 더 정밀하게 모니터링 하면서 추가로 필요한 조치가 있다면 신속하게 공유 드리고 진행하겠습니다.

[재발 방지 대책]

골드와 아이템 등, 정식 서버에서 모니터링을 위해 활용 중인 이상 탐지 시스템은 정상 동작하고 있던 것으로 확인됩니다.

물론 이것으로 충분한지 한 번 더 돌아보는 계기가 되었고, 더 세심하게 살필 수 있도록 점진적으로 보완해 나가겠습니다.

다만, 해당 이슈를 발생 시킨 근본적인 원인은 결국 개발 과정에 있다고 봐야 할 것 같으며

내부적으로 다음과 같은 프로세스를 강구하고 있습니다.

• ■NPC상점 개선 코드 전체 검수

• ■NPC상점에서 물품 구입 시 등록된 가격과 같은지 추가 검증 로직 추가

• ■위 로직에서 비정상적인 값이 감지되었을 때 즉각적인 자동 알림을 통한 사후 모니터링 시스템 강화

• ■골드 등 민감한 데이터를 다루는 작업들에 대한 오버플로우 체크 및 테스트 단계 추가

• ■코드 작업 교차 검증 강화

이번 이슈로 인해 마비노기팀에 실망하시게 된 점에도 공감하며, 뼈아프게 생각합니다.

더욱 반성하며 나은 서비스를 위해 노력하겠습니다.

겨울 업데이트를 통해 선보여드린 브리 레흐 던전과 아르카나 재능에 대해 보내주시는 많은 의견도 귀담아듣고 있습니다.

좀 더 긍정적인 경험을 드릴 수 있는 방향으로 개선해 나가겠습니다.

부족한 모습을 보여 다시 한번 죄송하다는 말씀을 드립니다.

감사합니다.

민경훈 드림.